Communitymanager Hugo de Vries van Telfort introduceert een vernieuwend concept voor klanten van deze leverancier van mobiele telefonie. De consumenten mogen namelijk gaan meebeslissen over zaken met betrekking tot hun abonnement. Denk hierbij bijvoorbeeld aan nieuwe concepten voor verleningstermijnen en nieuwe voordeelbundels bij je abonnement. De klanten kunnen deze concepten aan andere gebruikers van Telfort presenteren. Vervolgens kunnen de deelnemers stemmen op concepten die ze het meest aanspreken. Op deze manier kan Telfort op een interactieve manier hun aanbod beter laten aansluiten bij wat de klant echt wil. Het plan moet ook een nieuw leven blazen in de community van Telfort, die zich op dit moment op een forum bevindt. De populatie is nog relatief laag. Nu klanten de mogelijkheid krijgen direct invloed uit te oefenen op de toekomst van hun mobiele telefonie abonnement, moet dit de online engagement van de klanten van Telfort flink verbeteren.
Geen invloed op de tarieven
De mogelijkheid reikt verder dan alleen de mobiele telefonie abonnementen. Klanten kunnen bijvoorbeeld ook met verlengingsvoorstellen komen voor wanneer ze hun smartphone abonnement willen verlengen en daarbij korting kunnen krijgen op hun televisiepakket van Telfort. Er zijn echter ook enkele beperkingen die Telfort de community gaat opleggen. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om met een voorstel te komen dat invloed heeft op de tarieven voor bellen, mobiel internet en het versturen van SMS-berichten. Toch is het een een interessante stap die Telfort onderneemt. In een homogene markt is het belangrijk om onderscheid te maken en dit kan mensen overtuigen om bij het einde van hun abonnement klant te blijven van telfort.
